سياسات و أنظمة الموقع

الشروط والأحكام

1. بيانات العميل

 يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الطلب، بما في ذلك الاسم، ورقم الجوال، والعنوان، وبيانات المركبة ورقم الهيكل (VIN) عند الحاجة.

يتحمل العميل تبعات الأخطاء الناتجة حصراً عن البيانات غير الصحيحة التي قدمها، في حدود الأنظمة المعمول بها.

وفي حال اكتشاف أي خطأ في البيانات أو الطلب، يرجى التواصل مع إنجين سبيرز في أقرب وقت ممكن وقبل شحن الطلب متى أمكن ذلك.

إذا لم تُمكّن وسيلة الطلب العميل من تصحيح خطأ في خطابه الإلكتروني، فيمكن طلب تصحيحه وفق المدة والشروط المقررة نظامًا.

2. الطلبات وتأكيدها

تخضع الطلبات للمراجعة والتأكيد من فريق إنجين سبيرز قبل تنفيذها.

قد نتواصل مع العميل للتأكد من بيانات المركبة أو رقم الهيكل أو رقم القطعة أو أي معلومات لازمة للتحقق من ملاءمة القطعة المطلوبة.

إذا تعذر توفير المنتج، أو تبين وجود خطأ غير مقصود في السعر أو الوصف أو بيانات الطلب، يتم إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن.

إذا كان الخطأ صادرًا من إنجين سبيرز، فللعميل الاختيار — بحسب الحالة — بين الاستمرار في الطلب بعد تصحيح المعلومات أو إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المستحقة له.

ولا يتحمل العميل رسوم بوابة دفع أو رسومًا إدارية أو رسوم شحن لم تُنفذ عند إلغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتج أو خطأ صادر من إنجين سبيرز.

3. الأسعار وطرق الدفع

جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكر خلاف ذلك بصورة واضحة.

يتم الدفع باستخدام وسائل الدفع المتاحة على الموقع أو أي وسيلة أخرى تعتمدها إنجين سبيرز.

عند استحقاق العميل لاسترداد المبلغ، لا تخصم إنجين سبيرز رسومًا إدارية ثابتة أو رسوم بوابة الدفع لمجرد تنفيذ عملية الاسترداد. ولا يشمل ذلك تكاليف الشحن الفعلية التي يتحملها العميل وفق الحالات الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

4. رقم الهيكل وملاءمة القطعة

نظرًا لاختلاف مواصفات المركبات والقطع بحسب الطراز وسنة الصنع والمحرك والفئة والسوق، قد تطلب إنجين سبيرز رقم الهيكل (VIN) أو رقم القطعة أو معلومات إضافية للتحقق من الملاءمة.

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة عند الاعتماد عليها في اختيار القطعة.

إذا تم توريد القطعة الصحيحة المطابقة للبيانات التي قدمها العميل، وثبت أن عدم الملاءمة ناتج حصراً عن خطأ في بيانات العميل، فتُعامل الحالة وفق أحكام الاستبدال أو الاسترجاع المنطبقة.

يرجى التحقق من رقم القطعة وملاءمتها قبل التركيب، والتواصل معنا فورًا عند وجود أي اختلاف.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

5. حق الفسخ النظامي خلال سبعة أيام

مع مراعاة الاستثناءات المقررة نظامًا، يحق للعميل طلب فسخ عقد الشراء وإرجاع المنتج خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، بشرط ألا يكون قد استخدم المنتج أو انتفع به.

يجب تقديم طلب الفسخ خلال المدة النظامية عبر إحدى قنوات خدمة العملاء المنشورة على الموقع، مع ذكر رقم الطلب والمنتج المطلوب إرجاعه.

ولا يؤدي الوقت اللازم لتنسيق شحن المنتج بعد تقديم الطلب في موعده إلى إلغاء حق العميل في الطلب.

فتح العبوة لغرض المعاينة وحده لا يؤدي تلقائيًا إلى رفض الطلب متى بقي المنتج سليمًا وغير مستخدم ولم ينطبق عليه استثناء نظامي.

6. الاستبدال الاختياري خلال ستة أيام

بالإضافة إلى الحقوق النظامية، تقدم إنجين سبيرز ميزة تجارية اختيارية تتيح استبدال القطع غير الكهربائية خلال ستة أيام من تاريخ الاستلام.

يشترط للاستفادة من هذه الميزة أن تكون القطعة:

• غير مركبة؛
• غير مستخدمة؛
• غير معدلة؛
• بحالتها الأصلية؛
• مع ملحقاتها؛
• داخل عبوتها الأصلية بحالة مناسبة.

هذه الميزة التجارية الإضافية لا تحد من الحقوق النظامية للعميل، بما في ذلك حق الفسخ النظامي أو الحقوق المتعلقة بالعيوب وعدم المطابقة.

7. القطع الكهربائية والإلكترونية

لا يشمل برنامج الاستبدال التجاري الاختياري لمدة ستة أيام القطع الكهربائية والإلكترونية.

ومع ذلك، فإن وصف المنتج بأنه كهربائي أو إلكتروني لا يلغي الحقوق النظامية التي تنطبق عليه.

لا تُقبل القطع الكهربائية والإلكترونية للإرجاع لمجرد العدول عن الشراء بعد تركيبها أو توصيلها أو تشغيلها أو برمجتها أو استخدامها أو الانتفاع بها.

يجب المحافظة على التغليف والختم الأصلي للقطعة متى كان فتحه يؤثر على إمكانية إعادة بيعها كقطعة جديدة، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل. ولا يُعد فتح التغليف أو الختم وحده سببًا مستقلًا لرفض الفسخ النظامي إذا بقيت القطعة سليمة وغير مستخدمة ولم يُنتفع بها ولم ينطبق استثناء نظامي. كما لا يكون فقد التغليف أو الختم وحده سببًا لرفض النظر في مطالبة بعيب أو عدم مطابقة أو توريد خاطئ.

أما إذا كانت القطعة معيبة أو غير مطابقة للطلب أو تم توريد قطعة خاطئة، فتُعامل الحالة كمطالبة عيب أو عدم مطابقة وفق هذه السياسة، ولا تُرفض المطالبة لمجرد كون القطعة كهربائية أو إلكترونية.

ويحق لإنجين سبيرز فحص القطعة والتنسيق مع الوكيل أو المورد عند الحاجة للتحقق من سبب الخلل، وقد يُطلب تقرير فني عندما يكون ذلك ضروريًا لتقييم المطالبة.

ولا يغطي الضمان الضرر الذي يثبت أنه نتج عن سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح، أو التوصيل غير الصحيح، أو البرمجة غير الصحيحة، أو تعديل تسبب في الضرر محل المطالبة.

8. القطع المستخدمة أو المركبة

لا يُقبل الإرجاع لمجرد العدول عن الشراء بعد استخدام القطعة أو تركيبها أو الانتفاع بها، أو عند تحقق استثناء نظامي ينطبق عليها.

لأغراض هذا البند وبند القطع الكهربائية والإلكترونية، يُقيَّم التركيب أو التوصيل بحسب ما إذا كان يشكل استخدامًا للقطعة أو انتفاعًا بها، أو يحقق استثناءً مقررًا نظامًا. ولا يُفسر أي منهما على أنه استثناء مستقل يتجاوز أحكام النظام.

ولا يسري هذا القيد بطريقة تلغي حقًا نظاميًا يتعلق بعيب أو عدم مطابقة أو خطأ في التوريد.

9. القطع المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة

يرجى فحص المنتج عند التمكن من ذلك وإبلاغ إنجين سبيرز خلال مدة معقولة عند اكتشاف:

• عيب؛
• تلف؛
• منتج مختلف عن المطلوب؛
• نقص في المنتج أو ملحقاته؛
• أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.

ويرجى تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة وأي صور أو مستندات متاحة تساعد في تقييم الحالة.

إذا ثبت أن إنجين سبيرز قامت بتوريد منتج خاطئ أو معيب أو غير مطابق، تتم معالجة الحالة وفق ما ينطبق عليها من استبدال أو استرجاع أو رد للمبلغ أو أي معالجة أخرى مقررة نظامًا.

ولا تخضع مطالبات العيوب وعدم المطابقة لمدة الستة أيام الخاصة بميزة الاستبدال التجاري، ولا لمدة الإرجاع لمجرد العدول عن الشراء متى كانت للعميل حقوق أخرى مقررة نظامًا.

تكاليف الشحن في حالات الاستبدال والاسترجاع

الشحن و التوصيل 

13. شحن الطلبات

تُشحن الطلبات من خلال شركات الشحن المعتمدة لدى إنجين سبيرز.

تُوضح للعميل قبل إبرام العقد رسوم الشحن، وأي تكاليف إضافية محتملة، وطريقة احتسابها وشروط استحقاقها بحسب الحالة.

يختلف وقت تجهيز وتسليم الطلب لشركة الشحن عن وقت وصول الشحنة إلى العميل.

14. مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز المنتجات المتوفرة في المخزون وتسليمها لشركة الشحن عادةً خلال يوم عمل واحد من تأكيد الطلب والدفع.

وقد تحتاج الطلبات التي تتطلب التحقق من رقم الهيكل أو ملاءمة القطعة، والقطع غير المتوفرة في المخزون، والطلبات الخاصة إلى مدة إضافية، ويتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة بحسب الحالة.

ويختلف وقت تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن عن مدة وصول الشحنة إلى العميل.

15. مدة التوصيل

تختلف مدة وصول الطلب حسب المدينة وشركة الشحن وطبيعة الطلب.

تُوضح للعميل قبل إبرام العقد ترتيبات التسليم ومدته أو موعده المتوقع بحسب طبيعة الطلب، ويُبيَّن ميعاد التوصيل في الفاتورة وفق المتطلبات النظامية.

وإذا التزمت إنجين سبيرز بموعد محدد للطلب، فإن هذه السياسة لا تلغي ذلك الالتزام.

16. التأخر في التسليم

تبلغ إنجين سبيرز العميل بأي تأخير متوقع يؤثر بصورة جوهرية في تسليم الطلب متى علمت به.

وتبقى للعميل الحقوق المتعلقة بالتأخر في التسليم المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها، بما في ذلك ما ينطبق من أحكام نظام التجارة الإلكترونية.

17. الشحنات غير المستلمة

إذا لم تصل الشحنة، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من التحقق من التتبع ومعالجة الحالة.

إذا تعذر التسليم بسبب بيانات خاطئة قدمها العميل أو رفضه استلام الطلب دون سبب مشروع، فقد يتحمل العميل تكاليف الإعادة أو إعادة الإرسال الفعلية والمسموح بها نظامًا.

ولا يؤدي عدم الاستلام وحده إلى إسقاط حق العميل في تقديم مطالبة مشروعة.

18. مسؤولية شركة الشحن

لا يؤدي تسليم الشحنة إلى شركة الشحن إلى إعفاء إنجين سبيرز من الالتزامات التي تقع عليها نظامًا تجاه العميل.

وفي حال وجود فقد أو تلف أو مشكلة في التسليم، تتولى إنجين سبيرز متابعة الحالة مع العميل والناقل بحسب المسؤولية، مع احتفاظها بحق الرجوع على شركة الشحن عند الاقتضاء.

19. ضمان المنتجات

تختلف شروط الضمان باختلاف المنتج والعلامة التجارية والمورد.

عندما يكون المنتج مشمولًا بضمان من المصنع أو الوكيل أو الموزع المعتمد، تطبق شروط ذلك الضمان على المنتج المعني، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية أو بالتزامات إنجين سبيرز المقررة نظامًا.

يمكن للعميل التواصل مع إنجين سبيرز لمعرفة شروط الضمان الخاصة بمنتج معين وإجراءات المطالبة.

ولا يغطي الضمان الضرر الذي يثبت أنه نتج عن سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح، أو التوصيل غير الصحيح، أو البرمجة غير الصحيحة، أو تعديل تسبب في الضرر محل المطالبة.

20. طريقة الاسترداد

تُعاد المبالغ المستحقة للعميل إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

عند استحقاق العميل لاسترداد المبلغ، لا تخصم إنجين سبيرز رسومًا إدارية ثابتة أو رسوم بوابة الدفع لمجرد تنفيذ عملية الاسترداد.

وفي الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، يجوز خصم تكاليف الشحن الفعلية المستحقة فقط، مع توضيح قيمة الخصم وسببه للعميل.

ولا يتم خصم رسوم شحن لم تُنفذ أو تكاليف لم تتحملها إنجين سبيرز فعليًا.

21. مدة معالجة الاسترداد

بعد الموافقة على الاسترداد، تقوم إنجين سبيرز ببدء عملية إعادة المبلغ خلال 1–3 أيام عمل.

وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بعد تنفيذ عملية الاسترداد بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك المصدر للبطاقة، وهي مدة خارجة عن وقت معالجة إنجين سبيرز الداخلي.

إذا كانت المطالبة تستلزم إعادة المنتج وفحصه، يبدأ احتساب مدة معالجة الاسترداد بعد استلام المنتج وإتمام التحقق من استحقاق الاسترداد دون تأخير غير مبرر.

أما إذا كان الإلغاء لا يتطلب إعادة منتج — مثل إلغاء طلب لم يتم شحنه — فلا يشترط استلام منتج لبدء معالجة الاسترداد.

ويتم توضيح أي خصم مسموح به وفق هذه السياسة وسببه للعميل.

22. تقديم طلب استبدال أو استرجاع أو مطالبة

يمكن التواصل مع إنجين سبيرز من خلال قنوات التواصل المنشورة على الموقع. ولطلبات الاستبدال والاسترجاع والشكاوى وخدمة ما بعد البيع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customer-care@enginespares.com.sa أو تعبئة نموذج خدمة العملاء على الموقع.

يرجى عند تقديم الطلب تزويدنا بما يتوفر من:

• رقم الطلب؛
• اسم العميل؛
• رقم الجوال؛
• رقم القطعة؛
• سبب الطلب؛
• الصور أو المستندات الداعمة عند الحاجة.

وسيتولى فريق إنجين سبيرز مراجعة الحالة والتواصل مع العميل بشأن الخطوات التالية.

23. الحقوق النظامية

لا يُفسر أي نص في هذه الشروط على أنه يلغي أو يقيد حقًا لا يجوز الاتفاق على إسقاطه بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال تعارض أي حكم من هذه السياسة مع حكم إلزامي في الأنظمة، يُطبق الحكم النظامي بالقدر اللازم.

24. تحديث الشروط

يجوز لإنجين سبيرز تحديث هذه الشروط والسياسات عند الحاجة.

تسري النسخة المحدثة على الطلبات الجديدة بعد نشرها، ولا تنتقص من الحقوق التي نشأت عن طلبات سابقة أو الحقوق المقررة نظامًا.